Trocas e devoluções
PRAZO DE SOLICITAÇÃO:
Você pode solicitar uma troca ou devolução de um pedido em até 7 dias corridos, após recebimento.
COMO SOLICITAR:
Estando dentro do prazo descrito acima, para iniciar sua solicitação acesse o link "TROCA E DEVOLUÇÃO"
LOGISTICA REVERSA:
Estando dentro do prazo acima, após a solicitação, você receberá a logistica reversa, em até 5 dias úteis. A devolução do produto é feita por meio de envio por correios, o prazo após o recebimento da logística são de 10 dias corridos para postagem sem custo, após o prazo, o envio fica por conta do cliente. Fique atento(a) ao prazo!
APROVAÇÃO:
Após chegada da encomenda faremos uma análise em até 6 dias úteis e daremos continuidade via whatsapp.
NOVA COMPRA
Após a analise do produto, iremos gerar um cupom de desconto no valor da compra do produto para que você possa comprar novamente o produto que melhor se ajusta em você.
REEMBOLSO:
Estorno no caso de pagamento por cartão de crédito ou em pix, na conta em que foi pago o pedido, e será processado no prazo de até 60 dias, após análise do produto.
NÃO REALIZAMOS REEMBOLSOS EM CONTA DE TERCEIROS
CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Serão aceitas as trocas ou devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:
- Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres originais;
- Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.
- Produtos de peça intima não realizamos a troca, principalmente após utilizar.
- Caso o cliente devolva um produto alegando que está com defeito e ao chegar na nossa central foi contastado que não existe defeito, nós geramos um cupom para que o cliente compre novamente. Não fazemos devolução do dinheiro e não enviamos o produto novamente
Dica: Recomendamos provar as roupas após o banho e sem desodorantes, para evitar que as peças fiquem marcadas pela química destes produtos; não use bijuterias ou itens que possam desfiar o tecido.
TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO OU INCOMPATIBILIDADE COM A DESCRIÇÃO:
- Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas após o recebimento. Havendo disponibilidade de uma peça idêntica, efetuaremos a troca, não havendo, você terá a opção de estorno e/ou troca por outro produto de mesmo valor (caso queira um produto com o valor maior, você pode realizar o pix do valor restante). Não realizamos estorno caso queira um produto de valor menor.
*NÃO REALIZAMOS DEVOLUÇÃO PARA SEGUNDA TROCA*
VOCÊ INFORMOU O ENDEREÇO ERRADO, E AGORA?
Assim que o produto chegar aqui, iremos gerar um cupom de desconto no valor do produto comprado e você pode gerar uma nova compra com o endereço correto.
Perguntas frequentes:
“só quero mudar o tamanho”
Você vai fazer uma nova compra, do tamanho correto da peça, usando seu cupom.
"envio pra qual endereço?"
Você não vai colocar endereço nenhum na caixa, vai levar no correio com o código de postagem (que vai receber em seu e-mail após preencher o formulário).
“pago o frete?”
Na troca um frete é da loja (com o código de postagem que você receberá em seu e-mail após preencher o formulário), e o outro (da nova compra, com o cupom de desconto), da cliente.
“posso acrescentar mais peças no carrinho pra aproveitar o frete?”
Pode sim, você vai fazer um novo pedido, pode acrescentar a peça que você quiser, colocando o cupom irá descontar o valor da(s) peça(s) da troca.
“onde coloco o cupom de desconto?”
O campo pra inserir o cupom é do lado direito, após acrescentar as peças que deseja no carrinho e passar pra próxima etapa.
“usei um cupom de desconto na compra, qual vai ser o valor do cupom?”
O cupom é no valor total da peça, sem desconto.
“qual o prazo de validade do meu cupom?”
60 dias após a analise.
"meu produto foi enviado mas não consegui receber, e agora?"
Você deve verificar se o seu produto está nos correios, caso ele esteja nos correios, é só ir até a agencia informada. Caso o seu pedido já tenha voltado para a central de distribuição, nós iremos gerar um cupom de desconto no valor dos produtos comprados e você pode efetuar uma compra novamente.
